யாராவது பேசும் போது பேசுவதை கவனமாக கேட்கும் செயல்முறையாகும், paraphrasing மற்றும் சொல்லப்பட்டதை மீண்டும் பிரதிபலிக்கும், மற்றும் தீர்ப்பு மற்றும் ஆலோசனையை நிறுத்துதல்.
யாராவது சொல்வதைக் கேட்பதை விட செயலில் கேட்கிறீர்கள். நீங்கள் செயலில் கேட்கிறீர்கள் போது, மற்ற நபர் அறிவுரை வழங்குவதில் அல்லது தீர்ப்பு இல்லை என்று கூறுகிறார் என்ன நிச்சயம்.
சுறுசுறுப்பாக கேட்கும் முக்கிய அம்சம் பேச்சாளர் என்ன சொல்கிறார் என்பதைப் பிரதிபலிக்கிறது.
பின்வரும் படிநிலைகள் உங்களுக்கு சிறந்த செயல்திறன் கேட்பவராவதற்கு உதவும்:
மற்றவர் பேசும் போது கண் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். பொதுவாக, நீங்கள் கேட்கும் நேரத்தின் 60-70% பற்றி கண் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். மற்ற நபர் நோக்கி சாய்ந்து, மற்றும் உங்கள் தலையை எப்போதாவது தையல். இந்த அறிகுறிகளாக உங்கள் கைகளை மடிக்காமல் தவிர்க்கவும்.
கோரப்படாத அறிவுரையை அல்லது கருத்துக்களை வழங்குவதற்குப் பதிலாக, சொல்லப்பட்டதைப் பற்றி வெறுமனே paraphrase. "வேறு வார்த்தைகளில் சொன்னால், நீ என்ன சொல்கிறாய் ..." என்று கூறி இதைத் தொடங்கலாம்.
மற்றவர் பேசும் போது குறுக்கிட வேண்டாம். மற்றவர் பேசும் போது உங்கள் பதிலை தயார் செய்யாதீர்கள்; அவர் கூறுவது என்னவென்றால், அவர் ஏற்கனவே சொன்னதைப் புரிந்து கொள்ளலாம்.
சொல்லப்பட்டதைக் கேட்பது மட்டுமல்லாமல், மறைந்த அர்த்தத்தில் எடுக்கும் சொற்களற்ற நடத்தையைப் பார்க்கவும். முகம் வெளிப்பாடுகள், குரல் மற்றும் பிற நடத்தைகள் தொனியை சில நேரங்களில் நீங்கள் சொல்வதை விட அதிகமாக சொல்ல முடியும்.
கேட்கும்போது, உங்கள் உள் உரையாடலை மூடிவிடு. பகற்கனவு தவிர்க்கவும். ஒரே சமயத்தில் வேறு யாரோடும் உங்கள் சொந்த உள் குரல்வழியோடும் கவனமாக கேட்க முடியாது.
சொல்லப்பட்ட விஷயங்களை தெளிவுபடுத்துவதற்கு கேள்விகளைக் கேட்டு ஆர்வம் காட்டுங்கள். பேச்சாளர் ஊக்குவிக்க திறந்த-முடிவு கேள்விகளைக் கேட்கவும். உரையாடலை மூடிவிட முற்படும் ஆம் அல்லது இல்லை கேள்விகளை மூடியது தவிர்க்கவும்.
இந்த விஷயத்தை திடீரென்று மாற்றி விடுங்கள்; நீங்கள் மற்ற நபரைக் கேட்கவில்லை என்று தோன்றும்.
நீங்கள் கேட்கும் போது, திறந்த, நடுநிலை வகிக்கவும், தீர்ப்பு மற்றும் ஒரே மாதிரியான வழிகாட்டுதல்களை நிறுத்திவைக்கவும்.
குறிப்புகள்
- நீங்கள் கேட்கும் போது பொறுமையாக இருங்கள். மற்றவர்கள் பேசுவதைவிட மிக வேகமாக கேட்பது நமக்குத் தெரியும்.
- செயலில் கேட்பதை அறிய கற்றுக்கொள்ளுங்கள். தொலைக்காட்சி நேர்காணல்களைப் பார்த்து, பேட்டியாளர் செயலில் கேட்கிறாரா என்பதைக் கவனியுங்கள். மற்றவர்களின் தவறுகளிலிருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள்.
செயலில் கவனித்தல் உதாரணம்
ஒரு தொலைபேசி உரையாடலின் பின்வரும் உதாரணத்தில், பேச்சாளர் கேட்பதைப் புரிந்துகொள்வதையும் திறந்த உரையாடலை ஊக்குவிப்பதையும் செயலில் கேட்கிறீர்கள்.
லிசா: ஹாய் ஜோடி ... நான் உன்னை இவ்வளவு துக்கப்படுத்தியிருக்கிறேன், ஆனால் என் சகோதரியுடன் சண்டையிட்டேன், அதன்பிறகு நாங்கள் பேசவில்லை. நான் மிகவும் வருத்தப்படுகிறேன்.
ஜோடி: ஹாய் லிசா ... அது பரவாயில்லை, எந்த பிரச்சனையும் இல்லை. எனவே நீ ஒரு சண்டை போடுகிறாய் நீ பேசுகிறாய்?
லிசா: ஆமாம் .... நாங்கள் வாதாடினோம், ஏனென்றால் அவள் விடுமுறைக்கு எங்கள் இடத்திற்கு வர வேண்டும் என்று விரும்பினேன் ஆனால் அவள் கையில் குழந்தைகளுடன் மிகவும் கடினமாக இருந்தது என்றார். அந்த நேரத்தில் நான் மிகவும் பைத்தியமாக இருந்தேன், ஆனால் இப்போது எனக்கு கெட்டதாக இருக்கிறது.
ஜோடி: நான் உன்னை கேட்கிறேன் ... நீ ஒரு வாதத்தில் வந்தாய், அது உன்னை பைத்தியமாக்கியது, ஆனால் இப்போது நீ அதைப் பற்றி தவறாக நினைக்கிறாய்.
லிசா: ஆமாம், அவள் என்னை மிகவும் கோபமாக ஆக்குகிறாள், ஏனென்றால் எனக்கு குழந்தை இல்லாததால் என்னால் அதைப் புரிந்துகொள்ள முடியவில்லை.
அது அவளுக்கு கடினமாக இருக்கும் என்று எனக்கு தெரியும், ஆனால் எப்படியிருந்தாலும் எங்கள் இடத்திற்கு விடுமுறை செலவிடுவதாக நினைத்தேன். நாம் அனைத்தையும் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாது.
ஜோடி: உங்களைப் போன்ற ஒலிகளைக் கருத்தில் கொண்டதால் அவர் உத்தேசம் செய்து கொண்டார், உங்களைப் பார்க்கும் முயற்சியில் ஈடுபட விரும்பவில்லை.
லிசா: முற்றிலும். ஒருவேளை நான் அவளிடம் மீண்டும் சொல்ல வேண்டும், அது கடினமாக உள்ளது என்று எனக்கு புரிகிறது, ஆனால் நான் உண்மையில் அவள் வரலாம் என்று நம்புகிறேன். அல்லது ஒருவேளை ஒரே நாளில் தங்குவதற்குப் பதிலாக ஒரு நாள் வரலாம். நான் இனிமேல் அவளுடன் விவாதிக்க விரும்பவில்லை.
ஜோடி: எனவே ... ஒருவேளை நீ அவளிடம் பேசி அவளது உணர்ச்சிகளைப் புரிந்துகொள்வாய் ... மற்றும் ஒரு நாள் வருகை மோசமாக இருக்காது?
லிசா: ஆமாம், நான் என்ன செய்வேன் என்று நினைக்கிறேன். நன்றி! நான் உணர்கிறேன் என்ன பகிர்ந்து கொள்ள வாய்ப்பு கொண்ட ஒரு நல்ல நினைக்கிறேன்.
செயலில் கவனிப்பு ஆராய்ச்சி
2011 ஆம் ஆண்டில் மேற்கொள்ளப்பட்ட ஆய்வில், கியர்ஹார்ட் மற்றும் போடி ஆகியோர் செயல்திறன் கேட்பது, சொற்பிறப்பியல் திறன்களை விட வினைச்சொல் சமூக திறமைகளுடன் முக்கியமாக தொடர்பு கொண்டிருப்பதாகக் கண்டறிந்தது, செயலற்ற கேட்பவராய் இருப்பதால், சொற்பொழிவாற்றும் உணர்ச்சித் தொடர்பைக் கட்டுப்படுத்தும் திறனைக் காட்டிலும் திறமையான உரையாடல் பங்காளியாக இருப்பதுடன், .
நீங்கள் சமூக கவலையை அனுபவித்தால் என்ன அர்த்தம்?
சுறுசுறுப்பாகவும் உணர்வற்றவர்களுடனும் உள்ளவர்கள் உரையாடல்களைத் தொடங்குவதற்கும் பராமரிப்பதற்கும் நல்லது. உங்கள் செயலில் கேட்கிற திறமைகளை நீங்கள் வளர்த்துக் கொண்டால், உங்கள் உரையாடலின் திறனை நீங்கள் மேம்படுத்துவீர்கள்-இருப்பினும், நீங்கள் வழக்கமாக உணரக்கூடிய எந்த அறிகுறிகளையும் குறைக்க உதவும் என்று எதிர்பார்க்காதீர்கள். உங்கள் செயலில் உள்ள திறன்களை பிரகாசிக்க, சிகிச்சைக்காக அல்லது சிகிச்சையளிப்பதன் மூலம் தனித்தனியாக உங்கள் கவலைகளைத் தெரிவிக்க வேண்டும்.
ஆதாரம்:
கியர்ஹார்ட் சிசி, போடி ஜிடி. ஒரு பொது சமூக திறனாக செயல்படும் உணர்ச்சிக் கவனித்தல்: பிவிரிட் மற்றும் நியோனிக்கல் சமாளிப்புகளிலிருந்து சான்றுகள். தொடர்பு அறிக்கைகள் 2011; 24: 86-98.
பென்சில்வேனியா மாநில பல்கலைக்கழகம். செயலில் கவனித்தல்.